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上海市民怀疑买了台出“自来水”的净水器

更新:2019-10-29 10:52:27       来源: 达州晚报 

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作者:    编辑:庞岚月

近日,上海市民吴先生因质疑家中安装的净水器没有净水效果,在网上多次搜索“净水器”“维权”等关键词后,了解到本报曾多次报道类似维权事件,他通过“达州晚报”微信公众平台联系到本报民生热线2382258,希望用自己亲历事件提醒大家,安装净水器后仍需定期检查水质,确保饮水安全。

使用过程:

滤芯一直未损耗

2016年3月30日,吴先生在上海某商城购买了一台超滤反渗透净水器,价格为4180元。“当时导购告诉我,这是最新款,我对水质要求十分严格,当时毫不犹豫买了一台。”吴先生介绍,这台净水器的滤芯使用寿命有一个对应显示屏,当上面的滤芯指示器格子减为空格,则表示该更换滤芯了。

使用半年后,吴先生发现,净水器的滤芯指示器显示满格,他向该商场客服咨询后,得到答复“用水量不大,再用段时间看看”,于是吴先生继续放心使用了1年多。

转眼到了2018年3月,滤芯指示器竟一格未减,带着疑问,吴先生又再次咨询了商场客服。多次交涉后,商城派技术人员上门查看后,更换了净水器的显示屏。“技术人员告诉我,因为我家里安装了前置滤水器,所以滤芯耗损不明显。”吴先生说,所谓的前置滤水器,其实就是一张滤网,只能过滤自来水中的大颗粒物质。后来,心存疑虑的吴先生自行将净水器滤芯全部更换。

检测怀疑:

喝了近4年“自来水”

原以为问题得到圆满解决,哪知到了今年9月份,吴先生接到净水器厂家的电话,通知他需更换净水器滤芯。吴先生赶紧检查净水器,发现指示器上还是显示满格,他立即将情况反馈给厂家。“厂家说,可能是显示屏损坏,更换后就好了。”吴先生产生了更大的疑问,明明之前已经更换过一次显示屏,排除显示屏损坏,难道是水质有问题?

吴先生立即在网上购买了一支TDS水质检测笔,检测未安装净水器和安装了净水器两种情况下的自来水水质后,数据分别显示为244和262。

“饮用水标准TDS值小于50,而用了净水器后TDS值不仅是饮用水的几倍,甚至比自来水更高。”吴先生有点不敢相信,因为该净水器说明书上注明“可以直饮”,他一直从净水器直接接水给家里2岁大的宝宝兑奶粉,没想到一家人竟然喝了近4年未净化的“自来水”!

商城答复:

自来水没有经过滤芯

吴先生找到商城技术人员,要求对他家水质进行检测。经检测,从净水器流出的水仍显示TDS值为200多。

商城售后经理给吴先生解释,因为净水器的水没有经过滤芯。“目前,商城称只能退换净水器,并补偿滤芯费用。”但吴先生认为,之前多次向客服反映该问题,商场技术人员也上门做过检查,但都没有及时发现问题,商城应承担主要责任。

“当初就是为了净化水质才购买的净水器,现在不但没有起到净水作用,反倒不如自来水。”吴先生非常生气,今年上半年,他到医院体检时查出有胆结石,他怀疑是因为连续几年直接饮用“自来水”导致的。“净水器没有净水作用”,吴先生想想都后悔买了这台净水器。

吴先生建议消费者,买了净水器后并不能“高枕无忧”,仍需定期检查水质。

水务集团:

找专业机构检测水质

记者查询资料了解到,TDS水质测试笔是通过测试水的TDS值或水的电导率,来判断水的污染程度。一般情况下,数值越大,表示水中的杂质和导电离子越多。但网络上“水超滤、反渗透后TDS反而增高”的相关话题多达556000个,其中不少文章指出,由于经过超滤膜过滤掉后的物质(例如胶体,不溶于水的细小沙粒、灰尘)大大减少,而超滤过滤不掉的导电离子数量基本不变,但是混合在一起的杂质变少了,因此,导电离子的活泼性增强了。

记者将吴先生的情况向达州市水务集团有限公司反映后,该单位工作人员介绍,不排除净水器失灵的可能性。但吴先生在网上购买的TDS水质检测笔只能测量自来水的电导率,也就是水里面的溶解性总固体,而水务公司针对饮用水的标准有100多项指标,所以单从TDS值是无法完全反映净水器是否起到净水作用,建议吴先生找专业机构检测水质。

律师建议:

确认产品质量再投诉

四川天仁和律师事务所律师朱凯介绍,首先,根据《消费者权益保护法》第二十二条规定,经营者在商品正常使用的情况下,应当保证其提供的商品符合商品的质量、性能、用途等,并且应保证所提供的商品质量与其表明的质量状况相符。针对本案的特殊性,若要明确净水器是否具有净化功能,还需要找专业的鉴定机构进行鉴定,若不具有净化功能,那么明显表明销售者所提供的商品存在质量瑕疵,消费者可以依法向消费者协会投诉,或者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,依法向销售者主张惩罚性赔偿。

律师朱凯还建议,消费者在购买商品或者接受服务过程中,要注意商品的质保期,杜绝购买“三无”商品,保存好相关票据。若遇质量问题的商品或者发现欺诈消费的情形,应及时向消费者协会投诉或向人民法院依法主张自己的合法权益。

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